I. Giới thiệu chung về Dolphin Tour:

• Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ DOLPHIN

• Tên giao dịch: DOLPHIN TOUR VIỆT NAM

• Thành lập: Ngày 26/09/2014

• Nhân sự: 100 người

• Tổng Giám đốc: Ông Phạm Minh Quang

• Trụ sở chính: 23 Lê Thánh Tông, Hoàn Kiếm, Hà Nội

• Website: www.dolphintour.vn

• Fanpage: www.facebook.com/dulichdolphin

• Hotline: 091.543.6699

• E-mail: [email protected]

Dolphin Tour Việt Nam là một doanh nghiệp lữ hành đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Thành lập ngày 26/09/2014 và hoạt động chính thức ngày 05/10/2014, đến nay công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ với thị trường mở rộng khắp trong và ngoài nước.

Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chúng tôi xin được mang đến Quý khách những chương trình du lịch đặc sắc, được tổ chức bằng tất cả tâm huyết của những người yêu nghề và sự trân trọng đối với các sản phẩm mình. Chúng tôi cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất.

1. Lời ngỏ:

Lời đầu tiên, công ty TNHH thương mại và đầu tư Dolphin xin gửi lời chào thân ái đến Quý khách hàng và đối tác. Kính chúc Quý khách hàng và đối tác luôn dồi dào sức khỏe và thành đạt trong cuộc sống

Được thành lập ngày 26/09/2014 và hoạt động chính thức ngày 05/10/2014, đến nay trải qua hơn 10 năm xây dựng và phát triển, Dolphin Tour đã không ngừng lớn mạnh, từng bước khẳng định được vị thế và thương hiệu top đầu trên thị trường du lịch quốc tế.

Theo thời gian, lĩnh vực kinh doanh của công ty ngày càng được mở rộng: khởi đầu với lĩnh vực cung cấp vé máy bay, giờ đây Dolphin Tour đã mở rộng kinh doanh với đa dạng loại hình dịch vụ: tour du lịch nước ngoài, dịch vụ visa, khách sạn, tổ chức tour và sự kiện (MICE),....

Với phương châm "Mang tới những sản phẩm du lịch chất lượng cao với mức giá luôn luôn tốt", cùng chính sách đa dạng hóa sản phẩm và bảo đảm thực hiện đúng những cam kết của mình. Dolphin Tour đã định vị được niềm tin với đối tác và khách hàng về 1 thương hiệu hàng đầu về chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.

2. Ý nghĩa thương hiệu:

Màu sắc chủ đạo: Màu xanh dương đậm: là biểu tượng cho trí tuệ, sức mạnh, sự vững vàng, sự an tâm và tính chuyên nghiệp, đồng thời là màu của biển cả, đại dương rộng lớn

Logo và tên:

Dolphin – cá heo: là loại cá vô cùng thông minh, thân thiện với loài người, là biểu tượng cho tình bạn, hòa bình, niềm tin và hi vọng.

Mặt trời – biểu tượng cho sức mạnh tuổi trẻ, tinh thần không ngừng phấn đấu học hỏi vươn lên và là tấm gương sáng cho thế hệ tiếp theo.

Expert in traveling – Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp

Ý nghĩa:

Doanh nghiệp luôn nỗ lực hướng tới sự chuyên nghiệp, tận tâm, thân thiện, đồng thời với biểu tượng cá heo cùng màu xanh chủ đạo thể hiện ước mong vươn mình ra biển lớn. Hình tròn của mặt trời còn có ý nghĩa địa cầu, thể hiện tham vọng vươn ra toàn cầu của doanh nghiệp.

3. Tầm nhìn và sứ mệnh:

Tầm nhìn: "Trở thành TOP 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam đến năm 2028"

Sứ Mệnh: "Mang tới những sản phẩm du lịch chất lượng cao với mức giá luôn luôn tốt"

4. Triết lý kinh doanh:

Tất cả các cán bộ nhân viên trong Dolphin Tour đều tuân thủ triết lý kinh doanh của doanh nghiệp:

"Khách hàng là trung tâm": Dolphin Tour luôn chú trọng vào giá trị mà khách hàng nhận được, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Dolphin Tour.

"Uy tín là thước đo": Khẳng định uy tín về thương hiệu và không ngừng phát triển để hoàn thiện với mục tiêu “Vươn ra biển lớn”.

"Chất lượng là danh dự": Sự chuyên nghiệp và tận tâm tạo nên chất lượng dịch vụ tốt nhất cung cấp tới khách hàng, đó là trách nhiệm của mỗi nhân viên Dolphin Tour.

5. Giá trị kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp:

Khi đặt mua và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Dolphin Tour Việt Nam, các bạn sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài lòng về mọi mặt bởi chúng tôi luôn cung cấp cho các bạn những điều mà bạn mong muốn và quan tâm:

– Đúng giá : bạn sẽ được bảo đảm về giá và tuyệt đối không bao giờ phải trả tiền quá cao cho 1 dịch vụ quá thấp. Giá thành luôn song hành cùng chất lượng.

– Đúng chất lượng : bạn sẽ được đảm bảo, cam kết về chất lượng khách sạn, mức ăn, dịch vụ đi kèm tour…. Và sẽ được thông báo cụ thể nếu có thay đổi ngoài ý muốn

– Thái độ phục vụ: Bạn sẽ được toàn thể đội ngũ cán bộ, nhân viên, hướng dẫn viên của Dolphin phục vụ theo đúng phương châm “Khách hàng là trung tâm”, sự hài lòng của các bạn là niềm vinh hạnh của chúng tôi

– Hỗ trợ 24/7: Dolphin Tour có một đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao, luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng quý khách trong mọi chuyến đi. Mọi vướng mắc hay có điều gì chưa hài lòng của quý khách hàng chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận và có thông tin phản hồi kịp thời

II. Quá trình hình thành và phát triển

Năm 2014:

• 26/09/2014: Công ty TNHH thương mại và đầu tư Dolphin được thành lập với vốn điều lệ 3 tỷ đồng. Mã số doanh nghiệp: 0106650167

• 05/10/2014: Doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động

Năm 2015:

• 08/2015: Thành lập văn phòng đại diện tour du lịch outbound tại 26/189 An Dương, Tây Hồ, Hà Nội (nay là trụ sở chính của công ty)

• 27/10/2015: Chính thức được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-781/2015 / TCDL GP LHQT

• 28/10/2015: Ký kết hợp tác đại lý chính thức với hãng hàng không Nok Air:

• 03/12/2015: Khai trương đường bay Hà Nội – Don Mueang (Thái Lan) cùng Nok Air với đoàn du lịch Thái Lan đầu tiên.

Năm 2016:

• 06/2016: TOP Best Seller của Hãng Hàng Không Nok Air, sau hơn 1 năm kí kết hợp tác phát triển chương trình “Du lịch Thái Lan – Với hàng không nụ cười” với hơn 4000 vé máy bay tiêu thụ

• 05/10/2016: Tổ chức lễ kí kết hợp tác giữa 3 công ty : Dolphin Tour – Hàng không Jeju Air – Sejong tour, phối hợp mở bán chương trình tour Hàn Quốc : Seoul - Nami – Everland, trước sự chứng kiến của Mr Jung Chang Wook – trưởng đại diện Tổng cục du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam.

• 3 tháng cuối năm 2016: Dolphin Tour đã đưa gần 1000 khách du lịch tới Hàn Quốc. Sự kiện này đánh dấu bước phát triển lớn trong quá trình hoạt động của công ty.

Năm 2017:

• 3 tháng đầu năm 2017: Tổng kết mùa hoa anh đào Hàn Quốc: cán mốc hơn 400 khách du lịch mỗi tháng

• 05/2017: Dolphin Tour kết hợp cùng Tổng cục Du Lich Hàn Quốc KTO mở bán chương trình du lịch Hàn Quốc cổ vũ ĐT U23 Việt nam tại Hàn Quốc.

• 10/2017:

+ Kết hợp cùng Tổng cục du lịch Hàn Quốc KTO tổ chức chương trình du lịch: “Women month”

+ Khai trương Văn phòng chi nhánh HCM tại 77 Đinh Tiên Hoàng, P. Đa Kao, Quận 1, TPHCM

• 30/11/2017: Nhận giải ấn tượng 2017 của Tổng cục Du Lịch Hàn Quốc tại KTO Awards 2017 - Top 6 đơn vị lữ hành có lượng khách Hàn Quốc lớn nhất miền Bắc cùng với các đơn vị lữ hành tên tuổi khác như Saigontourist, Hanoitourist, Viettrantour, Vietravel, Hanoi Red tour

Năm 2018:

• 01/2018: Tổ chức sự kiện tri ân cuối năm cho toàn bộ đối tác và khách hàng của công ty

• 27/03/2018: Khai trương văn phòng giao dịch Hà Nội tại 23 Lê Thánh Tông, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội.

• 05/2018: Tổ chức sự kiện mở bán tour Nhật Bản cung đường vàng tại Hà Nội

• 06/2018: Tổ chức sự kiện mở bán tour Đài Loan tại Hà Nội và tour Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn tại TPHCM

• 08/2018: Ra mắt và triển khai hệ thống đại lý điện tử

• 13/12/2018: Vinh danh tại lễ trao giải KTO Awards 2018, giữ vị trí TOP 6 doanh nghiệp du lịch Hàn Quốc lớn nhất miền bắc.

Năm 2019:

• 01/2019: Tổ chức sự kiện “Dolphin Thanks Party 2018” tri ân khách hàng và đối tác tại Hà Nội và TP.HCM

• 05/2019: Chính thức trở thành hội viên của Hiệp hội vận tải hàng không Quốc tế IATA.

• 06/2019: Trở thành đại lý xuất vé trực tiếp của hãng hàng không Turkish Airlines - Hãng hàng không 4* Quốc tế và là hãng bay có mạng điểm đến lớn nhất Châu Âu.

• 11/2019: Doanh số đường bay Châu Âu đứng số 3 toàn thị trường của hãng hàng không Turkish Airlines với hơn 1200 vé máy bay, tour du lịch được bán trên toàn hệ thống Hãng Turkish Airlines .

Năm 2021:

III. Lĩnh vực hoạt động:

DOLPHIN TOUR hoạt động trong lĩnh vực du lịch, chuyên cung cấp các sản phẩm tour du lịch trong nước và nước ngoài, dịch vụ vé máy bay, khách sạn, visa, voucher….

Các dịch vụ chính có thể kể đến như:

TỔ CHỨC TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ:

• Tổ chức tour du lịch trong nước và quốc tế

• Cung cấp, thiết kế chương trình du lịch đào tạo theo nhóm

• Dịch vụ đi kèm: đặt phòng, thuê xe, làm Visa

TỔNG ĐẠI LÝ VÉ MÁY BAY 24H:

• Cung cấp, phân phối vé lẻ, vé đoàn của nhiều hãng hàng không trong nước (VietnamAirlines, Vietjet, Jetstar, Bamboo) và quốc tế (Turkish Airlines, EVA Air, China Airlines, Thai Airways, Jeju Air, Nok Air, Emirates, ….)

TỔ CHỨC SỰ KIỆN – HỘI NGHỊ - HỘI THẢO:

• Khai trương, hội nghị, động thổ, dạ tiệc quy mô lớn, chương trình giải trí, ca nhạc…

• Tổ chức các hoạt động team building, nghỉ mát, ngày hội gia đình cho các công ty

• Các chương trình quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ…

IV. Thành tựu và giải thưởng:

Trải qua hơn 10 năm phát triển, cùng với sự tin tưởng và lòng yêu mến của khách hàng, Dolphin Tour vinh dự được vinh danh và nhận được nhiều giải thưởng do tổ chức uy tín khác nhau trao tặng như:

STT	Thành tựu và giải thưởng	Đơn vị vinh danh	Năm đạt giải
1	Đơn vị đối tác số 1 hãng hàng không Hàn Quốc Jeju Air	Jeju Air	2016
2	Đơn vị đối tác số 1 hãng hàng không Thái Lan Nok Air tại miền Bắc	Nok Air	2016
3	Top 15 đơn vị lữ hành hàng đầu của Vietnam Airlines miền bắc	VietnamAirlines	2016
4	Top 4 đơn vị lữ hành hàng đầu của VietJet Air miền bắc	Vietjet Air	2016
5	Top 6 đơn vị đối tác lớn nhất của Tổng cục du lịch Hàn Quốc	Tổng cục du lịch Hàn Quốc (KTO)	2017,2018
6	Doanh nghiệp lữ hành có tốc độ phát triển nhanh nhất trong 2 năm liên tiếp	Tổng cục du lịch Việt Nam	2016, 2017
7	Doanh nghiệp lữ hành vinh danh hãng hàng không Turkish Airlines 2022	Turkish Airlines	2022